25 Februar 2013
von Michael Hermann
Customer Relationship Management (CRM) umfasst alle Maß-nahmen, die zu einer langfristigen und verbesserten Kundenbindung führen. CRM umfasst die Pflege der Kunden-beziehungen, das Zufriedenstellen von Kunden und die Kommunikation mit ihnen. Die Daten des Kunden werden gesammelt, verwaltet und gepflegt. Diese Daten sind im Marketing, Ver-trieb und Kundenservice besonders hilfreich, um Kunden richtig anzusprechen. Ziel des [...]
[Lesen Sie weiter]
11 Februar 2013
von Thomas Puchleitner
Jeder kennt den Begriff Burnout – die Krankheit der Top-Manager und Stars. Vielen Arbeitnehmern geht es genau umgekehrt: Sie haben zu wenig zu tun oder fühlen sich unterfordert – Boreout! Meist erkennt man dieses Syndrom schwer, da die Betroffenen Verhaltensstrategien entwickeln, um beschäftigt zu wirken und nicht mehr Aufgaben annehmen zu müssen. E-Mails sortieren, Aktenstapel [...]
[Lesen Sie weiter]